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ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Política de envío

  • Tiempos de procesamiento: Una vez aprobado el pago del producto que desea adquirir, se procesará su pedido el cual será preparado, empacado y saldrá a despacho en un tiempo promedio de 3 días hábiles.

  • Métodos de envío: Nuestros envíos a nivel nacional cuentan con la cobertura de empresas aliadas, las cuales son las encargadas de transportar cada producto a su destino en un tiempo promedio de entrega estimado de 3 a 5 días hábiles.

  • Costes: los gastos de envío, incluidos los gastos adicionales de envío urgente o envío a determinados lugares. son totalmente gratuitos a nivel nacional.

  • Tiempo de entrega: de 8 a 10 días hábiles.

  • Seguimiento de pedidos: Podrás rastrear tu pedido a través de la guía que te será enviada de manera virtual una vez procesado y despachado tu pedido.

Política de cambios y devoluciones

Términos y condiciones

GARANTÍA: Por defecto de fabrica

CONDICIÓN: Que el producto cuente con su caja, empaques, accesorios y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido.


FLETES: El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el vendedor así como el retorno del producto al cliente.


TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.


PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo.

GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA:
En caso de que la garantía sea aceptada:
El fabricante procederá a gestionar el retorno del producto en óptimas condiciones al cliente dentro de los siguientes 30 días hábiles a partir de que el producto haya sido revisado y confirmado el uso de la garantía.

EXCLUYENTES DE GARANTÍA:

La garantía no aplica en caso de mala manipulación del producto, uso inapropiado, alteraciones o mal cuidado del mismo.

En caso de que la garantía sea rechazada:

1. Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.

2. Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden.

Cambios y Retractos:
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:


VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete.


CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.


FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.

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